Инструкция по видам контента для соцсетей и не только

Контент — то, ради чего человек возвращается в сообщество. Вы можете годами упарываться в рекламу, настраивать до миллиметров аудитории, но пока у вас отстойный контент — толку не будет. Предлагаю разобраться как классифицировать контент, какие виды контента бывают и как разный контент может выглядеть в соцсетях. А заодно и в том, зачем вообще нужно разбираться во всех этих классификациях и видах контента.

Коротко о том, зачем знать основные виды контента: если коротко, то чтобы не бесить своих подписчиков. Поподробнее: чтобы человек по формату понимал, что его ждет. Новость — это коротко и ясно, статья — это с заходом, историей и точно не на один, а на несколько постов, а мем — это смешно. Смешивая статьи с новостями, опросы с мемасиками и лайвы с мастер-классами, вы собьете с толку свою аудиторию и запутаетесь сами. Людей это — бесит, бесит, бесит. Не надо так.

Классификация контента для соцсетей по типу генерации

Есть 4 основных вида контента, если классифицировать их по происхождению, или по типу генерации.

• Уникальный, или авторский контент. То, что вы написали сами, не подглядывая, опираясь на жизненный опыт и открытые источники.
• Рерайт, или переписанный контент. Это — переписывание чужого текста своими словами. Можно делать это двумя путями. Или сидишь, как идиот, меняешь синонимы, чтобы автор оригинала не докопался — это один вариант. Или берешь информацию из разных источников, адаптируешь, добавляешь свои наблюдения, структурируешь — и это второй вариант.
• Перевод иностранных статей. Отличный вид контента, но не для соцсетей, а для сайтов о маркетинге, рекламе, технологиях. Одна загвоздка: нужно знание английского или какого-нибудь другого буржуинского языка. Устранима переводчиком, который иногда дешевле автора.
• Переупакованный контент. Когда вы провели вебинар, сделали его расшифровку и выложили серию постов — это переупакованный контент. Когда вы по мотивам статьи записали видео — тоже. Когда собрали из постов статью для блога — еще один вариант переупаковки, а когда разобрали статью на сериал из постов — это вообще отличный вид генерации контента, так как короткие форматы часто воспринимаются более позитивно.

Есть и еще один вид контента, основной для тех, кто не думает о своей репутации — копипаст из большого интернета. Это когда вы нашли материалы на просторах Гугла или Яндекса, играючи сработали клавишами Ctrl+C и Ctrl+V, добавили ссылку на первоисточник (мы ж не животные) и выложили в группе. Вот такой вид контента все-таки лучше если и использовать, то минимально. И не забывать делать хотя бы подводочки, чтобы раскрыть ценность материала для аудитории.

Какой вид контента для соцсетей лучше

Какой вид контента лучше? — Нет правильного ответа, вообще нет. Пробуйте, тестируйте! Разные источники пишут, что суперкрутым можно назвать только авторский контент для соцсетей с его «высочайшей, граничащей с божественной ценностью, которая очень в кайф аудитории». На деле самая высокая ценность у самого ценного вида интернет-контента для ваших подписчиков. Например, если вы — SMM-щик, сами генерируете контент в сообщества, но ничего не смыслите в теме этот вид контента может быть опасен. Велика вероятность, что ваша писанина только дискредитирует продвигаемый бренд. Люди в теме увидят фальшь и обязательно напишут, что вы — профан, равно как и компания, которую продвигаете. Поэтому если в теме вы не профи, лучше использовать такие виды контента, как умный рерайтинг, переупаковка и переводные материалы.

Главное — чтобы они попадали в интересы вашей аудитории. 

Классификация контента по содержанию и целям

Классификаций видов и форматов контента много. Вот 7 основных видов контента для соцсетей...

Обучающий контент

Один из основных видов контента в сотнях групп и сообществ. Показывает подписчикам, что от вас есть польза, что вы понимаете, чем занимаетесь. Пример: у вас интернет-магазин одежды. Что ценного и полезного, условно-обучающего вы можете рассказать подписчикам? — Как правильно хранить одежду. Как стирать хлопок. Какую одежду носить в этом году. В чем встречать новый год. Как выбрать нижнее белье для брачной ночи. Фантазировать с этим видом контента можно часами. Обучающий формат контента помогает формированию экспертного образа и многократно повышает ценность сообщества. Но почему-то многие коммерческие сообщества этот вид контента игнорируют, продолжая штамповать развлекательный и продающий мусор.

Форматы обучающего контента:

• Обучающие статьи и видео. В стиле «Как самостоятельно собрать шкаф из ИКЕА своими руками за 1 час и никого не убить».

• Инфографика. Все то же самое, но в картинках — так веселее, да еще и воспринимается проще.
• Инструкции. «Как завести аккаунт и Инстаграме* и подготовить его к продвижению». Если вы разложите все действия по шагам, то получится такой вид контента, как инструкция.
• Кейсы. «К нам пришел человек А, у которого сайт совсем не конвертил. Мы прошерстили SEO, поправили контент, прописали теги, снизили скорость загрузки и убрали технические баги. Теперь сайт конвертит, как не в себя».
• Книги. Тот же формат контента, что обучающие статьи или видео, только очень подробно, с авторскими рассуждениями и с разбивкой по главам.
• Развенчание мифов. Мифы есть в любой сфере.
• Обзоры товаров или услуг. Здесь все просто. Есть моющий пылесос Arnica с супер-пупер-фильтром. Разбираем его по косточкам, показываем все достоинства, акцентируемся на выгодах клиента.
• Вебинары — живые или записанные заранее. Вариант, когда эксперт в какой-то нише передает свои знания аудитории и (если вебинар живой) отвечает на ее вопросы. Хороший формат контента, если не учитывать как испохабил его инфобизнес.
• Подборки. Это могут быть — инструменты для работы, книги, фильмы, рецепты, статьи, сервисы. Все, что может нанести пользу и причинить добро вашим подписчикам.

• Мастер-классы. Прекрасный формат контента, когда аудитория и ведущий делают что-то вместе — пирог, или поделку из дерева, или говяжий стейк, или новый фартук.
• Саммари. Выжимки в виде конспектов и тезисов книг, лекций, публичный выступлений.

Продающий контент

Это формат контента, продающий в лоб. Он везде, он преследует, атакует, догоняет ретаргетингом и вообще достает. Без него никуда. Ваша задача — вкусно обернуть продажи, сделать процесс покупки простым и удобным для покупателей.

Укажите всю информацию:

• цены,
• контакты,
• ссылки на форму покупки.

Раскройте нюансы доставки и оплаты. Расскажите поло гарантию. Отведите клиента ща ручку в корзину, которую нужно оформить в 2 клика максимум. Чем проще клиенту совершить покупку — тем больше продаж. Отслеживайте воронку продаж на каждом этапе, улучшайте ее.

Работайте с тем, что важно именно для вашей целевой аудитории — если есть преимущества товара, на которые ей плевать, плюньте и вы. Пример: вы продаете удочки. Длина удилища, механизм — важны аудитории, цвет — даже самый крутой и популярный — не важен. Не перегружайте ваши паблики продающими форматами контента. Оставьте для него 20 % места в контент-плане, не больше. 

Форматы продающего контента:

• Описание товаров, услуг. Есть табурет из натурального дерева, вот таких размеров, вот таких расцветок, вот такой формы и вот по такой цене. Идеальна для интерьера в стиле сканди, подойдет и для жилища в стиле минимализм». Примерно так.
• Акции. Очень простой формат контента — «3 вещи по цене 2 с 1 по 19 сентября. Всем сюда». Точка.

• Скидки. То же, что и акции, но про скидки. «Скидка на пальто с бобровым воротником 30 % только до конца месяца. Покупайте».
• Афиша. «Приглашаем на концерт укулеле 20 сентября, на мастер-класс по созданию сторис в Инстаграм* 25 сентября, на вебинар по настройке таргета 30 сентября».

• «Товарные» новости. Этот формат контента информирует о ваших новинках — появилась новая услуга, новый товар, новый вариант сотрудничества.
• Backstage. Закулисье жизни компании, взгляд изнутри. Показывает, как много сил, энергии, ресурса и таланты вы вкладываете в продукт и таким образом продает.
• Кейсы. Это социальные доказательства в виде историй взаимодействия с клиентами, демонстрирующие востребованность вашего продукта.
• Скринкасты. Формат контента, в котором вы демонстрируете видеозапись экрана. Например, показывая, как легко купить вот эту чудесную блузку или вон те очаровательные колечки.
• Лид-магниты. Бесплатные и полезные ценности, которые приучают пользователя доверять вашей компании.
• Плюшки для клиентов. Если вы дарите подарки каждому 10 покупателю, то пост об этом — это тоже продающий контент.

Коммуникативный контент

Это вид контента в соцсетях, побуждающий аудиторию к общению, диалогу, любому варианту взаимодействия. С горечью признаем: люди приходят в социальные сети не за платьями, франшизами, курсами. Они приходят общаться. Грош — цена сообществу, в котором нечего обсудить. Создавайте обсуждения, периодически призывайте подписчиков к дискуссии в рамках обсуждения. Призывайте к общению в постах, задавая вопросы подписчикам. Используйте самые горячие инфоповоды, пишите категоричное мнение, дабы была почва для «пяти копеек» подписчика.

Виды коммуникационного контента:

• Опросы. «Как бы вы повели себя на месте руководства магазина «ВкусВилл» — и 5 вариантов ответа; один нецензурный.

• Вопросы. «А как вы чистите серебро?» «А где вы собираетесь встречать новый год и почему?» «А какой корм для кошек выбираете вы?»

• Обсуждения. «Нам, честно, пофигу на то, как Моргенштерн отбрил Реву на вручении «Золотого граммофона». А что вы думаете по этому поводу и думаете ли вообще что-нибудь?»

• Посты-реакции на горячие инфоповоды в отрасли. Где у нас случилось? — Отслеживайте инфоповоды в вашей сфере и пишите ваше ценное мнение по поводу. Наверняка найдутся желающие с вами подискутировать. Хороший вовлекающий формат контента.
• Советы. «Как таргетолог с опытом 100500 лет советую вам использовать вот такие настройки при продаже павлово-посадских платков».
• Ответы на вопросы пользователей. Простой и полезный формат контента для соцсетей, когда вы собираете в один файлик все вопросы сообщников, и отвечаете на каждый отдельным постом. Контент-план уже наполовину заполнен.

• Live-трансляции. Живые эфиры о чем угодно. Формат контента в стиле акына: «что вижу — то пою».
• Марафоны. «Забеги» разной длины, от 3-5 дней до 3-5 недель. Все участники марафона выполняют задания и отчитываются о результатах. Поддерживают и мотивируют друг друга — SMM-щику, собственно, остается выкладывать задания, стоять в сторонке и наблюдать.

Новостной контент

Этот вид контента включает новости вашей компании или отрасли, к которой относится сообщество. Сами по себе новости малоинтересны читателю. Потому что они задолбали, налетая на него из ящика, компьютера, радио, газет. Теперь человеку нужно раскрытие новости. Почему она важна, на что она влияет, к каким последствиям ведет? Если вы грамотно раскроете суть новости, то найдете у ваших подписчиков отклик. Если просто сообщите — вряд ли. Да, еще важное про этот вид контента в социальных сетях: всем плевать, что «Сургутстройбанку — 86 лет». А вот если к этому событию приурочена акция — это уже веселее.

Форматы новостного контента:

• Новости рынка. Впервые на рынок вышли ценные бумаги компании «Лихие люди».
• Новости сферы. Финдиректора компании А гнусно схантили конкуренты из компании Б.

• Новости компании. Завод закупил новые вальцовочные станки. Веб-студия сдала новый проект.

• Анонсы и отчеты с мероприятий. 15 сентября состоится крупная SMM-тусовка. 15 сентября состоялась крупная SMM-тусовка, и было вот что...
• Цифры и результаты исследований. Мы провели исследование, и выяснили, что 41 % респондентов терпеть не могут вареную капусту.

Пользовательский контент

Этот вид контента (на английском он обозначается как UGC, или User generated content) создают сами пользователи о вашей компании, продукте, услуге. Если у вас визуальный товар, но нет ни одного фото счастливого покупателя — вы халтурщик, а не SMM-щик. Проводите конкурс — обязательно просите победителей прислать фотографии с подарком. Предлагаете покупателям скидки — делайте это в обмен на отзыв, фотографии. Помните, привлечение нового покупателя в пять раз дороже, чем повторная продажа старому. Выкладывайте скрины из личной переписки, где вы отвечаете на вопросы подписчиков, либо же покупатель хвалит товар или услугу. Но делайте это только с разрешения покупателя — непреложное правило для этого вида контента в соцсетях.

Форматы пользовательского контента:

• Отзывы покупателей. «Я в восторге от сервиса отложенного постинга, потому что он освободил мне массу времени.»
• Фото клиентов с вашим продуктом. «Я и новое авто», «я в прекрасном платье», «я завариваю вот этот вкуснейший чай».
• Результаты клиентов. «Как я сократил время на уборку с пылесосом А», «как я научилась варить кофе с кофемашиной Б», «как я поймал щуку на 20 кг используя леску В».
• Конкурсные работы подписчиков. Если вы проводили конкурс на лучший слоган, на лучший рассказ с упоминанием вашего продукта, на лучшую загадку, на лучшую переделку песни — у вас будет море контента этого вида и ноль проблем с контент-планом.
• Самостоятельные публикации на открытой стене. Можно поэкспериментировать — скорее всего, вам будут задавать вопросы.
• Пользовательские обзоры. Если подписчик сделал у себя обзор вашего продукта — перепостите его в сообщество.

Репутационный контент

Это вид контента, цель которого — сделать более привлекательным имидж вашей компании, поддержать лояльность к ней аудитории. Секретный секрет: любой контент — репутационный. Или убивающий репутацию, или укрепляющий ее, тут все зависит от вас.

Но в целом к наиболее репутационному можно отнести такие форматы контента:

• Достижения компании. Попали из попы в топы, вошли в рейтинг, получили диплом.

• Достижения сотрудников. 30 лет проработал в одной компании и стал ее директором.
• «О нас пишут». Если о вас писали газеты или снимал сюжет телеканал, не важно, большой или маленький, это хороший репутационный формат контента — вы интересны.

• Красивые цифры. Число ваших подписчиков теперь — ровно 1 миллион. Вы продали 10 000 газонокосилок. Вы получили 20 000 восторженных отзывов от клиентов.

Развлекательный контент

Прекрасный вид контента, не несущий смысловой нагрузки, чаще всего на «поржать». Когда этот вид контента к месту и по теме — отлично. А вот с баянами поосторожнее, чтобы не дискредитировать заказчика. Откажитесь от развлекалочек типа: «Доброе утро, приятного аппетита, с облегчением, будь здоров, с легким паром, спокойной ночи». Если копируете цитаты — оформляйте их на своем фоне и без левых водяных знаков. И в целом будьте аккуратнее с развлекательным видом контента — то, что смешно вам, не обязательно зайдет вашей целевой аудитории. Видеть на стене сообщества несмешные шутки — грусть SMM-щика.

Форматы развлекательного контента — здесь ничего объяснять не нужно, правильно?

• Шутки юмора.
• Цитаты.
• Мемы.
• Истории, рассказы, стихи.
• Загадки и головоломки.
• Развлекательные подборки — видео, гифки, треки.
• Вредные советы.

Развлекательный контент делает жизнь и SMM-щика, и подписчиков чуть-чуть позитивнее. Не пренебрегайте.

Больше идей для контента разных видов и форматов — у нашего бота Геннадия. Попробуйте с ним пообщаться, это познавательно.

Комбинируйте разные виды контента и не грузите аудиторию слишком частыми лобовыми продажами. Продавайте нежно, помните, что прелюдия должна быть дольше, дольше, еще дольше в условиях жесткой конкуренции.

Не будьте унылым. Нет ничего горше, чем видеть унылого SMM-щика, который шутит не от души, а в соответствии с контент-планом в рамках заданных видов и форматов контента. Выходите за рамки!