Актуальная редакция: 2025‑09‑20, версия: v1.0
В.1. Термины и роль сторон
- Продавец — Пользователь, размещающий и продающий товары/услуги/доступы на Платформе.
- Покупатель — Пользователь, приобретающий у Продавца.
- Администратор — владелец и оператор Платформы RealSWorld (см. раздел 2 Соглашения).
- Платформа — сайт/сервисы RealSWorld.
- РСВшки — внутренняя учётная единица Платформы, используемая для расчётов внутри Платформы. РСВшки не являются законным платёжным средством, электронными деньгами или криптовалютой; не подлежат обмену на деньги. Возвраты осуществляются в том же виде, в каком была оплата (деньги → деньги, РСВшки → РСВшки).
- Заказ — оформленная покупка на Платформе.
- Цифровые товары — доступы в Проект, Знания (курсы, уроки, материалы и т.п.).
- Физические товары — материальные вещи, требующие доставки.
- RealSWorld-операции — внутренние операции Платформы (списание/зачисление РСВшек, корректировки балансов РСВшек, временная заморозка и иные учётные действия Администратора).
В.2. Регистрация Продавца и верификация (KYC/KYB)
- Продавец указывает достоверные данные профиля и контакты для связи с Покупателями; размещает ссылку на свою платёжную страницу/реквизиты.
- По запросу Администратора Продавец проходит верификацию личности/бизнеса и предоставляет документы о правовом статусе, реквизиты для выставления счетов/актов, а при необходимости — лицензии по виду деятельности.
- До завершения верификации могут быть ограничены публикации, функциональность продаж в части RealSWorld-операций и доступ к отдельным разделам.
- Администратор вправе отказать в подключении/ограничить функциональность при несоответствии требованиям закона или настоящего Регламента.
В.3. Размещение предложений (карточек)
- Обязательно указывать: название, описание, характеристики/состав, цену и валюту, условия и срок доступа (для цифровых), сроки/стоимость/географию доставки (для физических), возрастную маркировку «18+» при необходимости, политику возвратов и контакты для поддержки (email/чат).
- Фото/видео/макеты должны соответствовать фактическому продукту и не нарушать права третьих лиц.
- Предзаказы допускаются при указании предполагаемой даты старта/отгрузки и условий возврата до старта. При переносе даты старта более чем на 7 календарных дней Покупатель вправе потребовать полный возврат до фактического старта.
- Любые ограничения (география, версии, совместимость) должны быть явно указаны.
- Запрещено вводить в заблуждение, скрывать существенные условия и завышать ожидания.
В.4. Цены, налоги и фискальные чеки
- Цена указывается конечная для Покупателя с включёнными налогами, если того требует применимое право. Если налоги начисляются отдельно — это должно быть явно указано рядом с ценой.
- Обязанность по исчислению и уплате налогов, а также по выдаче чеков/квитанций лежит на Продавце, если иное прямо не предусмотрено для продуктов Администратора.
- Если оплата осуществляется по платёжной ссылке Администратора (продукты Сооснователей/покупка РСВшек) — документы формирует Администратор; в остальных случаях — Продавец по праву своей страны.
В.5. Платежи, РСВшки и смешанная оплата
- Продавец может принимать оплату: а) деньгами — по своей платёжной ссылке; б) РСВшками — если включил такой способ; в) смешанно (РСВшки + деньги), в пределах функционала Платформы.
- Сооснователи принимают РСВшки всегда (см. п. 2.14 Соглашения) и могут устанавливать долю/лимит оплаты РСВшками (0–100%).
- Курс РСВшек отображается при оформлении заказа и фиксируется в заказе; правила округления/конвертации — по Платформе.
- Списание у Покупателя и зачисление РСВшек Продавцу осуществляет Администратор вручную в срок до 3 рабочих дней после получения корректной заявки и (если требуется) подтверждения денежной части.
- РСВшки зачисляются на внутренний баланс Продавца и могут тратиться только внутри Платформы; вывод РСВшек в деньги не предусмотрен.
- Запрещены схемы арбитража курса и «прокрутка» РСВшек между аффилированными лицами.
В.6. Сервисные сборы Платформы и расчёты с Администратором
- Платформа может взимать с Продавца сервисные сборы/тарифы за использование функционала (размещение, каталоги, антифрод и т.п.). Размеры и условия — в Личном кабинете/тарифе/оферте Администратора.
- Денежные расчёты между Покупателем и Продавцом проходят напрямую; Платформа не удерживает комиссию из платежей Покупателей и не осуществляет «выплат» Продавцу.
- Оплата сервисных сборов Платформы производится Продавцом по счёту/платёжной ссылке Администратора. В RealSWorld-операциях Администратор вправе удерживать предусмотренную тарифом комиссию Платформы при операциях с РСВшками из объёма РСВшек, подлежащего зачислению Продавцу.
- Сервисные сборы Платформы не подлежат возврату, если иное не предусмотрено законом или офертой Администратора и при условии оказания соответствующей услуги Платформы.
- При задолженности по сервисным сборам Администратор вправе ограничить функциональность и/или списывать долг из последующих зачислений РСВшек.
В.7. Возвраты, отмены и чарджбэки
- Общий принцип: возврат осуществляется тем же способом и в той же пропорции, как была оплата (деньги ↔ деньги, РСВшки ↔ РСВшки; при смешанной оплате — пропорционально).
- Цифровые товары: Продавец публикует политику возвратов. Рекомендуется: полный возврат до начала доступа/первого существенного потребления; после начала — при дефекте/невозможности доступа, подтверждённых логами (см. раздел 10 Соглашения).
- Физические товары: возвраты/обмен — по применимому праву и опубликованной политике; условия (сроки, состояние, расходы на доставку) указываются заранее.
- Комиссии: сервисные сборы Платформы не возвращаются; комиссии платёжных провайдеров — по правилам провайдеров. При вине Продавца возможны дополнительные издержки на пересылку/чарджбэк.
- Чарджбэк по денежной части: Продавец обязан закрыть доступ и урегулировать последствия. Если по той же сделке участвовали РСВшки, Администратор проводит зеркальные корректировки балансов РСВшек (обратные списания), чтобы исключить необоснованное обогащение.
- Положения настоящего раздела не ограничивают императивные права потребителя, установленные законодательством РФ о защите прав потребителей.
В.8. Доставка и исполнение заказов
- Продавец соблюдает заявленные сроки начала доступа/отгрузки/доставки и информирует Покупателя о статусах (трек‑номер, дата старта, задержки).
- При существенной задержке по вине Продавца Покупатель вправе требовать возврат по правилам п. В.7.
- Риск случайной гибели/повреждения физического товара в отношениях с потребителями несёт Продавец до момента фактической передачи товара Покупателю (либо указанному им лицу). При доставке через перевозчика в потребительских отношениях риск переходит при вручении товара потребителю. В B2B — по условиям договора и закону.
- Комплектация и качество товара должны соответствовать описанию; при расхождении урегулирование — за счёт Продавца.
В.9. Контент и интеллектуальная собственность
- Размещая материалы карточки и контент товаров, Продавец гарантирует наличие прав и отсутствие нарушений прав третьих лиц.
- Продавец предоставляет Администратору неисключительную лицензию на использование материалов в пределах Платформы и промо Платформы (см. п. 3.2 Соглашения), без права самостоятельной продажи товаров Продавца Администратором.
- По уведомлениям о нарушении прав (см. раздел 3 Соглашения) Администратор вправе ограничивать доступ к материалам до урегулирования.
В.10. Запрещённые и ограниченные товары/услуги
- Запрещено размещать и/или продавать позиции из перечня раздела 8.5 Соглашения; а также любые товары/услуги, противоречащие применимому праву.
- Деятельности, требующие лицензий/допусков (медицинские, финансовые, образовательные с выдачей документов и др.), допускаются только при наличии действующих разрешений; ответственность несёт Продавец.
В.11. Реклама, промо и купоны
- Реклама и промо‑материалы должны соответствовать разделу 7 Соглашения (маркировка рекламы, раскрытие аффилированности).
- Условия акций/купонов публикуются заранее и применяются прозрачно; запрещены скрытые ограничения.
- Партнёрские выплаты Продавца аффилиатам не должны мотивировать к нарушению правил Платформы.
В.12. Отзывы и работа с претензиями
- Запрещено воздействовать на отзывы незаконными способами (накрутка, подкуп, давление); действуют правила раздела 9 Соглашения.
- Продавец обязан указать в карточке товара/Проекта/Знаний рабочие каналы связи (email/чат) и предоставлять деловые ответы на претензии в разумный срок. Рекомендуемый срок первичного ответа — до 3 рабочих дней (см. раздел 10 Соглашения).
В.13. Персональные данные и коммуникации
- Продавец получает доступ к персональным данным Покупателя в объёме, необходимом для сделки. Использование — только для исполнения заказа/поддержки, с соблюдением закона о персональных данных; для рассылок — только при наличии согласия с возможностью отписки.
- В части обработки персональных данных Покупателей для целей сделки Продавец выступает самостоятельным оператором персональных данных и обязуется соблюдать 152‑ФЗ (включая, при применимости, требования к трансграничной передаче и локализации баз).
- Передача данных третьим лицам без правового основания запрещена. Утечки данных по вине Продавца влекут ответственность Продавца и меры по п. 2.13 Соглашения.
В.14. Технические правила для цифровых товаров
- Доступы в Проект/Знания должны соответствовать описанию: формат, объём, наличие/отсутствие кураторства, расписание и срок доступа.
- Допускается ступенчатая выдача контента (drip), если это прямо указано.
- Ограничение/приостановление доступа по причине неоплаты возможно только в рамках условий карточки и настоящего Регламента. Нельзя удалять доступ к уже купленному контенту без законных оснований.
- Рекомендуется публиковать демо/программу/превью для снижения споров о качестве.
В.15. Модерация и меры воздействия
- Администратор вправе требовать исправления нарушений и временно скрывать позиции до устранения.
- За повторные/грубые нарушения Администратор вправе: ограничить функциональность, приостанавливать RealSWorld-операции, удалять контент, прекратить доступ Продавца к Платформе.
- Сведения о применённых мерах могут быть опубликованы в объёме, предусмотренном п. 11.6 Соглашения.
В.16. Отчётность, учёт и доказательства
- В Личном кабинете доступны отчёты по заказам, RealSWorld-операциям и (при наличии) сервисным сборам. Продавец обязан сверять отчёты и оперативно сообщать об ошибках.
- Логи Платформы, записи платёжных провайдеров и переписка через официальный контакт «Ботти Реалсволд» (см. п. 12.6 Соглашения) могут использоваться как доказательства.
- Продавец хранит документы по сделкам и налоговую отчётность в сроки, установленные законом.
В.17. Антифрод, риск‑контроль и резервы
- Администратор вправе применять автоматические и ручные проверки, ограничивать высокорисковые категории и устанавливать индивидуальные лимиты.
- При повышенном риске возвратов/чарджбэков Администратор может временно ограничить RealSWorld-операции и функциональность, а также применить повышенные проверки.
- Обход систем защиты, использование подставных аккаунтов, самопокупки для обхода правил запрещены.
В.18. Примеры распределения оплат и возвратов
- Пример 1 (смешанная оплата): цена 1 000 ₽; Покупатель платит 600 ₽ деньгами по платёжной ссылке Продавца и 400 РСВшек. При возврате — 600 ₽ возвращает Продавец тем же способом; 400 РСВшек Администратор возвращает на баланс Покупателя (обратная операция списания у Продавца/зачисления Покупателю).
- Пример 2 (частичный возврат по цифровому): курс начался, доступ предоставлен, дефект исправлен в 24 часа — возврата нет; если дефект не устранён — пропорциональный возврат по неоказанной части согласно политике Продавца (деньги возвращает Продавец; РСВшки возвращает Администратор).
- Пример 3 (чарджбэк): покупка 1 000 ₽ по платёжной ссылке Продавца; провайдер удерживает свои комиссии по своим тарифам. При чарджбэке Продавец несёт удержания/штрафы провайдера; обязан закрыть доступ. Если по сделке участвовали РСВшки, Администратор проводит корректировки балансов РСВшек (обратные списания). Сервисный сбор Платформы (если взимался по тарифу) возврату не подлежит.
В.19. Изменение Регламента
- Настоящее Приложение может обновляться по правилам п. 12.3 Соглашения. Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через 7 дней с момента уведомления, если иной срок не установлен законом.
В.20. Прочие условия
- В случае расхождений между настоящим Приложением и основным Соглашением приоритет имеет Соглашение.
- По вопросам, не урегулированным здесь, применяются разделы 2–13 Соглашения.
- В случае редких расхождений в нумерации приоритет имеют кликабельные якорные ссылки и заголовки соответствующих разделов.
Контрольная дата и версия Приложения В: 2025‑09‑20, v1.0